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五一小长假旅游投诉快速处理,结案率100%
文章来源:质监所 作者:刘鹏林 [2018-05-02] 阅读人次:100 【字体:

  2018年五一小长假期间,根据市旅发委关于做好假日旅游安全和服务保障工作的统一部署,我市旅游质监部门切实加强岗位值守,及时受理游客投诉,加大市场巡查力度,帮助游客释疑解惑,确保旅游市场安全、有序、优质、高效、文明,无出现安全事故恶性旅游投诉事件 

  节日期间全市畅通旅游投诉渠道,快速处理旅游投诉。共接到4件旅游投诉,结案4件,旅游投诉处理高效、快速,结案率满意率达100%。全市切实贯彻落实“放心游福建”“一口受理”“限时办结”“先行赔付”的服务承诺,及时维护旅游者的合法权益,让游客高兴而来、满意而归。 

  节前及节日期间采取积极有效措施,扎实细致做好五一假日旅游市场监管工作。节前开展旅游安全和市场秩序综合检查,抽查洛江、泉港、惠安、德化、永春五个县区,重点检查星级饭店、旅行社安全生产组织领导、应急预案及教育培训情况;A级景区安全预警、流量控制、文明旅游宣传引导情况;旅游经营单位的资质、旅游团队档案、旅游合同;旅游企业“五一”假日部署应对方案等。节日期间加强主要景区的市场秩序巡查,检查导游规范上岗、购物环境等。全市旅游市场秩序平稳有序。